Сегодня мы хотим рассказать о том, как Эльвира Ринатовна не только успешно справляется со своими обязанностями, но и становится важным связующим звеном между пациентами и медицинским учреждением.
Эльвира начала свой путь в здравоохранении с детской регистратуры, а затем продолжила свою карьеру, работая оператором во взрослой прививочной картотеке и в приемной главного врача. С 2011 года она активно трудится на благо наших пациентов и всегда готова прийти на помощь!
С началом пандемии COVID-19 Эльвира Ринатовна взяла на себя важную роль администратора Вайбер-чата, который быстро набрал 3000 подписчиков. Позже был создан Telegram-канал: t.me/kogalymbol..., где она продолжает помогать людям, отвечая на их вопросы и предоставляя актуальную информацию. Эта работа требует много энергии, ведь помимо ведения онлайн-коммуникации, Эльвира Ринатовна также работает непосредственно с пациентами в регистратуре. Спектр обязанностей у администратора широкий: маршрутизация пациентов, консультация у инфоматов, помощь при записи на прием к врачу, ответы на самые разнообразные вопросы, работа в кол-центре, работа с прикреплением к поликлинике и оформлением нарядов на платные услуги, сканирование документов.
Эльвира Ринатовна всегда стремится создать доброжелательную атмосферу и помочь каждому пациенту чувствовать себя комфортно и уверенно. Ее профессионализм и отзывчивость делают поликлинику более доступной и понятной для всех посетителей. Благодаря ее усилиям пациенты могут легко ориентироваться в системе здравоохранения и получать необходимую поддержку в любое время.
«У администратора должно быть искреннее желание помочь пациенту. Также он должен владеть актуальной информацией о работе всех подразделений, чтобы дать квалифицированную консультацию, - делится Эльвира Ринатовна. - Я заметила колоссальные изменения в работе поликлиник за последнее время. Сейчас все больше ориентировано на пациентов. Например, убрали общую регистратуру с окошками в детской поликлинике. Так посетители чувствуют себя комфортнее».
Эльвира стремится к постоянному развитию и хочет повысить качество своей работы через обучение. Она верит, что это поможет ей стать еще более полезной для пациентов. Цель Эльвиры — набрать 3000 подписчиков и на Telegram-канала, чтобы еще больше людей в нашем городе могли получать полезную информацию и поддержку.
"Наша основная работа заключается в том, чтобы у пациента осталось приятное впечатление о визите. Я общаюсь с посетителями так, как мне бы хотелось, чтобы в лечебном учреждении общались со мной. Улыбка на лице администратора обязательна! Безусловно, очень важны профессионализм и пациентоориентированность. Я безумно люблю свою работу, свой коллектив и своего начальника Соловьеву Ольгу Васильевну. Работать с ней очень комфортно и легко!" — говорит Эльвира.
Советы от Эльвиры Ринатовны нашим подписчикам:
1. Не стесняйтесь задавать вопросы — мы здесь, чтобы помочь!
2. Подписывайтесь на наш Telegram-канал: t.me/kogalymbol... для получения актуальных новостей и информации.
3. Берегите свое здоровье и не забывайте проходить регулярные осмотры!
Эльвира — это пример преданности делу и любви к людям. Давайте вместе поддержим ее стремление к развитию и улучшению качества обслуживания, ведь каждый из нас может внести свой вклад в создание теплой и дружелюбной атмосферы!
